Elektronická licence: HPE 1 Year Post Warranty Tech Care Basic ML30 Gen10 Service

Rozšířená podpora HPE Tech Care Basic pro server ML30 Gen10 na období 1 roku po vypršení standardní záruky.

Služba HPE Tech Care Service představuje komplexní operační podporu pro hardwarové i softwarové produkty HPE, která umožňuje IT týmům soustředit se na rozvoj businessu namísto řešení reaktivních problémů. Díky proaktivnímu přístupu a přímému přístupu k produktovým specialistům získáte nejen technickou podporu, ale i obecné technické poradenství pro efektivnější provoz vašeho serveru ML30 Gen10.

Služba zahrnuje nepřetržitou telefonní podporu 24/7 s definovanými reakčními časy, přístup k online chatu s technickými experty, automatizované logování incidentů a moderované fórum HPE. Zákazníci získávají přístup k specializovaným zdrojům s hlubokými znalostmi hardwaru a softwaru v kontextu konkrétního workloadu, což eliminuje nutnost odpovídat na triage nebo oprávněnostní otázky.

• Podpora na 1 rok po vypršení standardní záruky pro server HPE ProLiant ML30 Gen10
• Možnost hlášení incidentů 24/7 s technickou reakcí v pracovní dny a hodiny (9×5)
• On-site servis hardwaru přímo u zákazníka pro rychlé řešení problémů
• Přístup k online chatu s technickými experty pro okamžité odpovědi na dotazy
• Obecné technické poradenství pro provoz, správu a zabezpečení podporovaného produktu
• Přístup k HPE servisnímu portálu s personalizovanými daty o produktech a případech
• Podpora a asistence pro HPE proprietární servisní nástroje včetně analytiky a doporučení

Pokročilý servisní portál
HPE Tech Care Service poskytuje přístup k vylepšenému servisnímu portálu s personalizovaným prostředím, které nabízí aktuální data o produktech HPE, servisních případech a smlouvách. Portál umožňuje jednodušší správu aktiv díky rozpoznávání instalovaných produktů a jejich vzájemných vazeb. Samoobslužné nástroje umožňují provádět určité činnosti bez nutnosti otevírat servisní incident.

Přímý přístup k expertům
Služba poskytuje přímý kontakt na produktové specialisty s hlubokými znalostmi hardwaru a softwaru, kteří pomohou nejen s řešením problémů, ale také s optimalizací výkonu a dosažením provozní excelence. Zákazníci mají k dispozici moderované fórum HPE s garantovanými reakčními časy.

Proprietární servisní nástroje
Pro podporované produkty HPE nabízí služba asistenci při nastavení, konfiguraci a používání proprietárních servisních nástrojů. U připojených produktů rozšiřuje obecné technické poradenství o analytiku, události a doporučení generovaná těmito nástroji.

ZÁKLADNÍ SPECIFIKACE

Typ služby: HPE Tech Care Service
Metoda servisu: hardware on-site (u zákazníka)
Délka trvání: 1 rok
Typ pokrytí: post-warranty (po vypršení záruky)
Dostupnost servisu: 9×5 (pracovní dny, 8:00–17:00)
Doba reakce: Next Business Day (následující pracovní den)
Podporovaný produkt: HPE ProLiant ML30 Gen10
Telefonní podpora: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Kanály pro hlášení: telefon (24/7), online chat, automatizované logování